资讯详情
爱我英雄城 见我文明行 | mk体育水运：浪花书写服务新篇，船舷点亮英雄城光
发布时间：
2025-08-26 17:05
赣江潮涌，映照英雄城文明新篇。mk体育水运积极响应全市“我爱英雄城 见我文明行”三年专项行动的号召，聚焦游轮服务窗口提质增效，通过标准化服务筑基、智慧化双轨协同、文化型人才锻造、长效化机制赋能四大举措，将每一张船票打造成传递南昌文明温度的“城市请柬”！
标准体系筑基，服务“全链畅通”
公司严格执行“微笑应答、清晰指引”的窗口礼仪，系统规范线上购票核验、线下窗口操作及特殊票种办理等票务操作细则；同步建立针对极端天气、系统故障等突发情况的标准化应急响应预案；创新打造“多渠道受理→限时反馈→深度剖析改进”的闭环投诉处理机制，确保游客诉求件件落实。
线上线下协同，效能“倍速提升”
线上端以智慧化提升体验，优化票务系统简化用户路径，打通“预约—购票—核销”全链条数据链路，推广“自助购票+扫码登船”模式减少排队，全面普及无纸化票务。线下端科学规划窗口排队动线，设立专职“购票引导岗”提供咨询分流与操作指导，公示《游轮售票流程指引》明确购票材料与规则，与登船口协同建立服务闭环。
职能纵深拓展，窗口“暖意延伸”
售票员在高效完成票务交易基础上主动延伸服务触角，提供“航线亮点预告服务”及“登船准备指引”服务，将售票窗口从单一的“交易环节”升级为集信息咨询与服务延伸于一体的“游轮体验前置服务站”，全面提升游客初始体验。
长效机制赋能，淬炼“服务精兵”
构建全方位培训体系，内容涵盖业务知识、服务技能、城市文化、安全规范。严格执行入职培训与定期复训制度，建立科学的考核评价标准，确保培训成果转化为服务质量提升，以制度之力推动服务品质持续进化，让专业与热情成为南昌水运的鲜亮底色。
2025/08/27
2025/08/27
2025/08/27
